Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть или обменять товар надлежащего качества, приобретённый в розничном магазине, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн-магазине, в течение семи дней после получения товара. Право на обмен товара имеется у потребителя при соблюдении следующих условий:

  1. Приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
  2. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
  3. Приобретённый товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ (перечень их будет приведён ниже).

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества

не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
  • Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
  • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
  • Животные и растения
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации)
Таким образом magazin-03.ru осуществляет возврат товара, как определено законом выше.

Правила возврата товара надлежащего качества, как определено законом:

Заполнить заявку возврата и выслать на наш электронный адрес mag03ru@yandex.ru, описать причину возврата товара и указав свои данные для перечисления стоимости товара. Вместе с заявлением необходимы следующие документы:

  1. Товарный чек;
  2. Почтовая квитанция и т.д.
  3. Ксерокопию страницы с личными данными паспорта покупателя, предъявляющего претензию к товару.

В течение 10 дней после того, как мы получим товар, Вам будет осуществлён возврат денежных средств.

Претензии по товару ненадлежащего качества:

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка или товары недостатки которых не были оговорены с продавцом в момент сделки (статья №18 ЗЗПП, подобная оговорка может документироваться в паспорте продукта, на чеках).

В результате наличия этих недостатков продукт не может быть использован потребителем в полной мере. Требования к качеству товаров оглашены в статье №469 ГК РФ: продукт должен соответствовать описанию в договоре или характеристикам, описанным в законодательстве для этой группы товаров.

Недостатки подразделяются:

  • На обычные, когда товар не соответствует требованиям договора или закона.
  • На существенные, когда товар имеет недостаток, который не может быть устранен, или действия для его устранения требуют несоразмерных его цене затрат.

При обнаружении недостатка потребитель имеет право (статья №18 ЗЗПП):

  • получить бесплатный гарантийный ремонт либо средства за проведенный ремонт третьими лицами (средства должны быть выплачены в течение десяти дней с момента обращения);
  • получить скидку, соразмерную недостатку в течение десяти дней с момента обращения;
  • заменить товар на аналогичный или иной, но с перерасчетом стоимости;
  • отказаться от товара и получить полное возмещение средств.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

Мы стараемся устранять недостатки в кратчайшие сроки. Но по закону максимальный срок на ремонтные работы - сорок пять дней (статья №20 ЗЗПП). Если требуется замена товара, то она будет произведена в течение:

  • семи дней с момента обращения;
  • если требуется экспертиза - в течение двадцати дней;
  • в течение месяца, если нужного товара нет в наличии.
Обращаем ваше внимание что, производитель оставляет за собой право вносить изменения в конструкцию, комплектацию или дизайн без предварительного уведомления потребителя.

По договоренности вы можете выбрать один из способов возврата стоимости товара, доставки и обратной пересылки:

  • Перечислением денежных средств на банковский счет. (реквизиты)
  • Зачислением на личный счет вашего мобильного телефона.
  • Возврат наличными
  • Возврат на счет электронных денег
ВНИМАНИЕ! При отказе от товара надлежащего качества приобретенного в нашем интернет магазине покупатель оплачивает, согласно п.3 ст.497 ГК РФ стоимость доставки товаров за выполненную работу курьера, которая рассчитывается: «стоимость доставки» + 100 рублей, в ином случае магазин будет вправе взыскать в судебном порядке полную стоимость понесённых издержек, в т.ч. и размер государственной пошлины при обращении в суд.